Miễn trách nhiệm là điều khoản pháp lý quan trọng mà mọi người chơi cần nắm rõ trước khi tham gia cá cược trực tuyến. TG88 cam kết xây dựng bộ điều khoản minh bạch, dễ hiểu và công bằng nhất thị trường, giúp thành viên hiểu rõ quyền lợi cũng như giới hạn trách nhiệm của các bên trong mọi tình huống phát sinh.
Tại sao cần hiểu rõ điều khoản miễn trách nhiệm?
Nhiều người chơi thường bỏ qua phần điều khoản khi đăng ký tài khoản, dẫn đến những hiểu lầm và tranh chấp không đáng có sau này. Theo khảo sát nội bộ TG88 năm 2024, có đến 78% khiếu nại từ thành viên xuất phát từ việc không đọc kỹ điều khoản miễn trách nhiệm trước khi sử dụng dịch vụ.
Sự khác biệt giữa TG88 và nhà cái khác
Trong khi nhiều nhà cái sử dụng ngôn ngữ pháp lý phức tạp khiến người chơi khó hiểu, TG88 tiên phong áp dụng nguyên tắc “Plain Language” – viết điều khoản bằng ngôn ngữ đơn giản, dễ hiểu cho mọi đối tượng. Mỗi điều khoản đều kèm theo ví dụ thực tế và infographic minh họa.
Cam kết công bằng hai chiều
Điều khoản của TG88 không chỉ bảo vệ nhà cái mà còn quy định rõ nghĩa vụ bồi thường cho người chơi trong các trường hợp lỗi thuộc về hệ thống. Đây là cam kết hai chiều hiếm có trong ngành cá cược trực tuyến.
8 hạng mục miễn trách nhiệm cụ thể tại TG88
Miễn trách nhiệm được chia thành 8 hạng mục rõ ràng, giúp người chơi dễ dàng tra cứu khi cần thiết.
| STT | Hạng mục | Phạm vi áp dụng | Giới hạn bồi thường |
| 1 | Sự cố đường truyền | Mất kết nối do ISP, sóng yếu | Hoàn 100% tiền cược nếu có bằng chứng |
| 2 | Thiên tai, bất khả kháng | Động đất, bão, chiến tranh | Hoàn tiền cược chưa kết thúc |
| 3 | Lỗi hiển thị tỷ lệ | Sai số kỹ thuật trên giao diện | Áp dụng tỷ lệ chính xác, hoàn tiền chênh lệch |
| 4 | Gián đoạn bảo trì | Công tác bảo trì được thực hiện thường xuyên và có thông báo trước đó | Không bồi thường nếu đã thông báo 24h |
| 5 | Tấn công mạng | DDoS, hacking từ bên ngoài | Hoàn 100% thiệt hại do lỗi hệ thống |
| 6 | Lỗi phần mềm game | Bug từ nhà cung cấp game | Hủy vòng cược, hoàn tiền gốc |
| 7 | Sai sót thanh toán | Lỗi từ cổng thanh toán trung gian | Hoàn đúng số tiền trong 24h |
| 8 | Thay đổi chính sách | Cập nhật điều khoản mới | Thông báo trước 7 ngày, không hồi tố |
Cơ chế xác định trách nhiệm thông minh SMART-Verify
TG88 phát triển hệ thống SMART-Verify để xác định chính xác trách nhiệm thuộc về bên nào khi xảy ra tranh chấp, loại bỏ yếu tố cảm tính trong quá trình xử lý khiếu nại.
Công nghệ ghi nhận bằng chứng tự động
Mọi hành động của người chơi trên hệ thống đều được ghi lại dưới dạng blockchain timestamp, không thể chỉnh sửa hay xóa bỏ. Dữ liệu này bao gồm thời gian đặt cược chính xác đến mili-giây, địa chỉ IP, thiết bị sử dụng và trạng thái đường truyền tại thời điểm giao dịch.
Quy trình phân tích 3 bước
Bước một, hệ thống tự động thu thập toàn bộ log liên quan đến giao dịch tranh chấp. Bước hai, AI phân tích dữ liệu và đưa ra kết luận sơ bộ về nguyên nhân. Bước ba, chuyên viên pháp lý xem xét và ra quyết định cuối cùng trong vòng 48 giờ.
Tỷ lệ giải quyết có lợi cho người chơi
Thống kê năm 2024 cho thấy 67% các vụ tranh chấp được SMART-Verify xác định lỗi thuộc về hệ thống hoặc bên thứ ba, dẫn đến người chơi được bồi thường. Con số này phản ánh cam kết công bằng trong điều khoản miễn trách nhiệm của TG88.
Các trường hợp TG88 chịu trách nhiệm hoàn toàn
Ngược lại với điều khoản miễn trách nhiệm, nhà cái cũng quy định rõ các tình huống TG88 phải chịu trách nhiệm 100% và bồi thường không giới hạn.
Lỗi hệ thống gây mất tiền
Nếu số dư tài khoản bị trừ sai do lỗi máy chủ, TG88 hoàn trả đúng số tiền cộng thêm 10% như khoản xin lỗi. Thời gian xử lý tối đa 4 giờ kể từ khi nhận được báo cáo từ người chơi.
Rò rỉ dữ liệu do lỗi bảo mật
Trường hợp thông tin cá nhân bị lộ do hệ thống bảo mật TG88 bị xâm nhập, nhà cái bồi thường toàn bộ thiệt hại thực tế cộng thêm 5 triệu đồng hỗ trợ tinh thần và chi phí pháp lý nếu người chơi bị mạo danh.
Chậm trễ thanh toán quá hạn
Giao dịch rút tiền vượt quá thời gian cam kết (2 giờ với E-wallet, 24 giờ với ngân hàng) mà không có lý do chính đáng, TG88 bồi thường 0.1% giá trị giao dịch cho mỗi giờ chậm trễ, tối đa 5% tổng số tiền rút.
Quy trình xử lý khiếu nại và giải quyết mâu thuẫn tranh chấp
Khi phát sinh vấn đề liên quan đến miễn trách nhiệm, người chơi có thể khiếu nại qua 3 kênh với quy trình xử lý rõ ràng.
Live chat – Xử lý trong 30 phút
Dành cho các vấn đề đơn giản như sai số hiển thị, lỗi giao diện hoặc thắc mắc về điều khoản. Nhân viên hỗ trợ có quyền quyết định bồi thường đến 1 triệu đồng mà không cần chuyển cấp trên.
Email pháp lý – Xử lý trong 48 giờ
Gửi email đến [email protected] cho các tranh chấp phức tạp liên quan đến tiền cược lớn hoặc yêu cầu xem xét lại quyết định. Đội ngũ pháp lý gồm 5 luật sư có chứng chỉ hành nghề sẽ trực tiếp xử lý.
Kết luận
Miễn trách nhiệm được xây dựng trên nguyên tắc minh bạch, công bằng và dễ hiểu cho mọi người chơi. Với hệ thống SMART-Verify xác định trách nhiệm tự động, cam kết bồi thường rõ ràng và quy trình khiếu nại đa kênh, nhà cái đặt quyền lợi thành viên lên hàng đầu. Đăng ký TG88 ngay để trải nghiệm dịch vụ cá cược với điều khoản công bằng nhất thị trường Việt Nam hiện nay.
